Servicio 04 / Comunicación clara
Comunicación clara
para empresas.
Si después de cada correo te llaman para preguntar qué tienen que enviar, merece la pena revisar ese correo. Leo el proceso con tu equipo y lo reescribo en el orden en que lo vive el cliente.
Un proceso,
paso a paso.
Elegimos una gestión concreta, como inscribirse en una actividad, preparar una primera cita o entregar documentación.
-
01
Localizo dónde se atasca la gente
Reviso los mensajes y el formulario con quien atiende las consultas. Anotamos qué pregunta se repite y en qué momento falta una explicación.
-
02
Reescribo lo que recibe el cliente
Preparo los textos acordados para el correo, WhatsApp o la web. Si pedimos un documento, indicamos cómo reconocerlo, dónde conseguirlo y cómo enviarlo.
-
03
Lo dejo listo para usar
Tu equipo comprueba que los pasos coinciden con la gestión real. Recibes los textos editables y una lista breve para revisar los próximos mensajes.
¿Qué te preguntan
una y otra vez?
Cuéntame qué gestión da más vueltas de las necesarias. Con un ejemplo sin datos personales puedo proponerte por dónde empezar.
Escribir a Joséjose@tejidodigital.es
También puedes escribirme a jffr18@gmail.com